Vanaf september is fase twee van start gegaan van het robot project SDF Living Lab Social Robots. Hierbij staat de retailmedewerker centraal. Deze tweede pilot vond plaats bij Blokker (Den Haag), Hakitiki (Rijswijk), Lucardi (The Mall), OFM.Voorburg Mensperience Store, Bakker Klink en Intratuin (Pijnacker). Dit najaar zijn er tot 22 november bij de zeven deelnemende retailers in 273 dagen ruim 8.500 klant-robot interacties geweest. Met een gemiddelde van ruim 31 klant-robot interacties per dag.
Op 23 november zijn de voorlopige resultaten gedeeld en was er een fysieke rondleiding bij drie enthousiaste retailers en hun retailmedewerkers: Intratuin Pijnacker, OFM. in Voorburg en Lucardi in Den Haag. Hierbij waren de robots in actie op de winkelvloer en werden de ervaringen gedeeld van retailmedewerkers en klanten. Ook waren er studenten aanwezig die de resultaten van twee geteste scripts deelden. De eerste conclusies, t/m 22 november, zijn bekend. Hieruit blijkt dat robotscripts met wayfinding en informatie de taken van medewerkers verlichten, vooral in grotere winkels met meer zelfbediening. In service en meer ambachtelijke winkels waarbij de medewerker centraal staat is een robot minder nuttig en kan alleen kleine taken overnemen.
Het promoten van producten of loyaltykaarten door robots wordt niet gewaardeerd door klanten. Een robotscript moet nuttig zijn voor de klant om vervolgens ook nuttig te zijn voor de medewerker. Zorgen over privacy, angst voor robots, gemis van sociaal contact en angst dat de robot banen overneemt spelen geen rol in de tevredenheid over de dienstverlening van de robot.
Voor meer info over het onderzoek of de mogelijkheden voor de branche kun je contact opnemen met Frank van der Heide van Tuinbranche Nederland via frank.vanderheide@tuinbranche.nl of Ewout Nas via e.nas@hva.nl.
