Welkoop is op 2 juni, tijdens de jaarlijkse uitreiking van het onderzoek naar klantvriendelijkheid door MarketResponse, uitgeroepen tot het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2026. De winkelketen behaalde in het onafhankelijke onderzoek een gemiddelde score van 8,29. Klanten waarderen vooral de persoonlijke aandacht, deskundigheid en behulpzaamheid van het personeel.
Welkoop laat daarmee een sterke stijging in de ranglijst zien. Twee jaar geleden stond het bedrijf nog buiten de top 10, vorig jaar op plek negen en nu op de eerste plaats. Specsavers en Picnic eindigden respectievelijk op de tweede en derde plaats.
Volgens MarketResponse laat de uitslag zien dat klantvriendelijkheid steeds minder draait om grote beloftes en steeds meer om aandacht, deskundigheid en betrokkenheid. Ook de lat in de markt ligt hoger. De gemiddelde klantvriendelijkheidsscore steeg dit jaar naar 7,72, het hoogste niveau sinds de start van het onderzoek in 2007. Voor het onderzoek zijn ruim honderdduizend beoordelingen verzameld. Consumenten beoordelen daarbij alleen bedrijven waar zij daadwerkelijk klant zijn.
Marc Krukkert, cco bij Welkoop, noemt de uitverkiezing een verrassing. ‘Het is geen competitie waar je voor kunt inschrijven of campagne kunt voeren. Juist omdat deze erkenning volledig gebaseerd is op klantervaringen blijft het extra bijzonder om deze waardering van onze klanten te ontvangen. De feedback die we kregen was dat mensen vooral positief waren over onze kennis en de adviesfunctie. Hierop hebben we de afgelopen jaren flink ingezet. Dus ja, dat is heel mooi.’
