In deze editie geen data van lookINsight, maar focus op in-store communicatie. Waar het tot vijf jaar geleden de standaard was om boven de producten een lange fotoband teksten en logo’s te plaatsen, hebben de meeste tuincentra dit nu vervangen door ‘live’ product­presentaties. Vaak wordt er echter niet gekeken naar het feit dat klanten in een winkel van 3.000 tot 15.000 m² lopen en zich willen oriënteren op verschillende afdelingen en productgroepen. Met zo’n groot winkeloppervlak is het van cruciaal belang dat de navigatie en vindbaarheid van producten niet over het hoofd worden gezien.

De reis van de klant
Klanten betreden tuincentra met specifieke behoeften en verwachtingen. Ze willen niet alleen een product kopen, maar komen ook voor een beleving. De reis begint bij de ingang en elke stap moet hen dichter bij hun doel brengen: het vinden van het juiste product. Een logische opbouw van de winkelindeling is daarom essentieel.

Zelfstandige oriëntatie
Met de toenemende schaarste aan gespecialiseerd personeel is het voor klanten steeds belangrijker om zelfstandig het juiste product te kunnen vinden. In-store communicatie speelt hierbij een belangrijke rol. Door duidelijke productgroepen en gedetailleerde artikelinformatie te bieden, worden klanten in staat gesteld om zelfverzekerd hun keuzes te maken. Vooral bij hardware, zoals tuingereedschap en meststoffen, is een goede basisinformatie en keuzehulp van onschatbare waarde. Klanten willen niet verdwalen in een zee van opties, maar snel en gemakkelijk het product vinden dat aan hun behoeften voldoet.

Verplaats je in de consument
Om de effectiviteit van productnavigatie te beoordelen, is het belangrijk om de consumentenbril op te zetten en door de winkel te lopen. Is het beeld duidelijk? Of heeft alleen een specifieke leverancier het op orde, maar is de afdeling op het eerste gezicht te overweldigend? Worden klanten op een natuurlijke manier door de winkel geleid? De antwoorden op deze vragen kunnen de winkelervaring helpen optimaliseren. In een wereld waarin gemak en efficiëntie steeds belangrijker worden, is het creëren van een gestroomlijnde en intuïtieve winkelervaring essentieel voor het succes van elk tuincentrum.

Bron: lookINsight